الذكاء الاصطناعي يدير مركز اتصال لخدمة العملاء!

الذكاء الاصطناعي يدير مركز اتصال لخدمة العملاء!


نجاح- تعتزم شركة تأمين عالمية البدء في استخدام برنامج “دوبلكس” من Google ، والذي يسمح للذكاء الاصطناعي بإدارة وتشغيل مركز خدمة العملاء بالكامل من خلال الصوت البشري على الهاتف.

تفضل الشركة عدم الكشف عن اسمها أو موقع Google في هذا الإصدار. أعلنت الأخيرة أنها لم تجرب بالفعل Duplex في مجال اتصالات خدمة العملاء ، لكنها تعتزم القيام بذلك في أقرب وقت ممكن.

عزت Google افتقارها إلى الاستخدام الواسع لـ “Duplex” في خدمة العملاء إلى تصميمها الأولي لتقديم الخدمات للعملاء المباشرين ، وليس لاستخدام الشركات الأخرى.

وأكدت الشركة الأمريكية أن البرنامج الذكي كان ناجحًا في مجال حجوزات المطاعم وصالونات التجميل ، وسيستغرق وقتًا للتوسع في مناطق أخرى لأنه يتطلب عمليات تفتيش منفصلة لكل منطقة.

يمكن للبرنامج الذكي التواصل مع المتصلين بسلاسة وسرعة ، ويمكنه أيضًا حجز مواعيد الاجتماعات الرسمية وزيارات الطبيب ومتطلبات العملاء الأخرى في مركز الاتصال.

يسمح البرنامج أيضًا لـ “الروبوت الناطق” بطلب المساعدة من الموظفين المناوبين ، في حالة تعثر المحادثة مع العميل.

.

المصدر النجاح

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *